Ilmub alates 1994.aastast. Vaala keskus, Lõõtspilli 2, Rakvere 44313 E-post: reklaam @ nadalaleht.eu toimetus @ nadalaleht.eu Nädalaleht levib kolmes maakonnas (Lääne- ja Ida-Virumaa, Jõgevamaa) ja Tartu linnas.

Euroopa Liidu ühtsed maksetingimused tõid kaasa klientide küsimustevoo järsu tõusu
Alates 1. veebruarist jõustusid Euroopa Liidu ühtsed maksetingimused (SEPA), mis tõid kaasa pikenenud järjekorrad nii Swedbanki klienditoes kui ka pangakontorites. Märtsi alguses avas Swedbank lisaks Tallinnas asuvale Kõnekeskusele selle osakonna ka Tartus, mille 13-liikmeline meeskond on klientidele abiks ka SEPA-ga seotud murede lahendamisel.

Swedbanki jaepanga juhi Ulla Ilissoni sõnul tõid otsekorralduste ja rahvusvaheliste kontonumbritega seotud muutused panga jaoks kaasa suure hulga küsimusi klientidelt. „Ehkki nii pangad kui Eesti riik on enam kui aasta teinud teavitustööd, et muutused arveldustes ei tuleks inimestele üllatusena, on klientidel siiski ohtralt küsimusi. Seetõttu suurenes meie kui Eesti suurima panga Kõnekeskuse koormus peale 1.veebruari järsult, tuues kaasa pikad kõnejärjekorrad ning selle, et tavapärase 1-2 päeva asemel võtab klientide e-kirjadele vastamine aega kuni 5 päeva. Kohati oli häiritud ka Kõnekeskuse kättesaadavus telefoni teel. Vabandame oma klientide ees, kellele see ebamugavusi põhjustanud on. Suurenenud küsimuste vooga hakkama saamisel on suureks abiks värskelt Tartus tööle hakanud uus meeskond, kus töötab 13 inimest,“ märkis Ilisson. „Uue üksuse loomist Tartus valmistasime ette juba ammu, ent tööle hakkas see just nüüd, kus lisatööjõu vajadus järsult väga teravalt esile tõusis.“

Ilissoni sõnul pole SEPA-ga seotud mured, millega kliendid igapäevaselt panka pöörduvad, ei ühe piirkonna ega ühe konkreetse teema kesksed. „Küsimusi on seinast seina ning seda üle Eesti. Peamiselt küsitakse otsekorraldused asendanud e-arvete kohta – näiteks on probleeme korteriühistutega, kus korteriomanikud ei saa sõlmida uusi e-arve püsimakse lepinguid, sest nende ühistu ei läinud õigeaegselt uuele arveldamissüsteemile üle. Palju küsimusi tekitab ka uue e-arve püsimakse toimimine ehk see, kuidas ja millal raha kontolt maha läheb ning sageli pole lisaks arve maksjale uue olukorraga veel kohanenud ka maksete saajatest juriidilised isikud,“ märkis ta. „Samuti on klientidel küsimusi IBAN kontonumbrite ning pankadevaheliste maksete liikumise uue korra kohta.“

„Euroopa ülesele maksesüsteemile üleminek on nii pankade klientide kui pankade endi jaoks suur projekt,“ nentis Ilisson, tuues välja, et kui otsekorraldusi oli Swedbankis võimalik teha 3700 juriidilisele isikule, siis uue e-arve süsteemiga on tänaseks liitunud üle 1800 maksete saaja, sealhulgas kõik suuremad ettevõtted.

„Kokku 97% otsekorraldusi muudeti e-arve püsimakselepinguteks. Swedbankis tegeles terve aasta jooksul maksesüsteemi muutuste ettevalmistamisega ainuüksi Eestis ca 150 inimest. Projekt on oma mahult ja keerukuselt panga jaoks võrreldav eurole üleminekuga,“ rääkis Ilisson ja lisas, et uus süsteem nõuab senise praktika muutmist ka maksete saajatelt. „Paljudel ettevõtetel, korteriühistutel ja teistel maksete saajatel puudub ka endal selge teadmine, mida oleks vaja teha, et uue süsteemiga liituda. E-arvega kogumist plaaniv ettevõte peaks teadma, et ettevõte peab hakkama saatma panka xml formaadis e-arveid oma maksjatele. Juhul, kui ettevõtte poolt kasutatav tarkvara ei toeta veel e-arve failide loomist, siis soovitame pöörduda vastavate teenusepakkujate poole nagu nt OpusCapita AS, eArvekeskus ja Korteriyhistu.net. Lepingu teenuse kasutamiseks saab sõlmida otse Swedbanki koduleheküljelt,“

„On fakt, et täna tehakse üle 98% protsendi pangatehingutest elektrooniliselt ning kliendid eelistavad pangaga suheldes kasutada interneti- või mobiilipanka. See omakorda tähendab, et meie peame olema valmis oma kliente igakülgselt, kiirelt ja mugavalt toetama. Parim viis selleks on Kõnekeskuse teenus. Lisandunud osakond Tartus aitab täna kindlasti ootejärjekordi lühendada ning muredele kiiremini vastused leida,“ selgitas Ilisson. „Lisaks avasime oma kodulehel SEPA lehekülje, kust klient saab vajadusel vastuse põhilistele küsimustele seoses uue süsteemiga.“

Swedbanki kõnekeskus saab igapäevaselt ca 4000 kõnet ning ca 1000 kirja või pangateadet klientidelt. Peamisteks teemadeks, millega kliendid panga poole pöörduvad on SEPA muudatustega, pangakaartidega ja kanalitega seotud küsimused.

Swedbanki SEPA lehekülg on kättesaadav siit: www.swedbank.ee/sepa ning klientide (nii era kui juriidiliste) küsitud peamised küsimused ja meie vastused antud teemale on kättesaadavad antud pressiteate alt!

10 Märts 2014
  Kommentaarid